VACATURES | Customer Support Medewerker

Vrijheid staat al sinds de oprichting in 2007 centraal bij 10DAYS. Met onze wortels in Amsterdam geloven wij in onafhankelijkheid, authenticiteit en de beste versie van jezelf zijn, in elke betekenis van het woord. Voor ons is tijdloze kleding belangrijker dan trends en seizoenen. Wij bieden comfortabele designs waarin je je optimaal kunt bewegen en waarbij kwaliteit en duurzaamheid centraal staan.

De productie van onze collecties vindt grotendeels plaats in Europa en hoogwaardige stoffen hebben de voorkeur omdat wij geloven dat kwalitatieve kleding langer meegaat. 10DAYS is verkrijgbaar in meer dan 600 winkels in Europa.

Wij geloven dat diversiteit en inclusiviteit onze organisatie sterker maken. We verwelkomen mensen van alle achtergronden, leeftijden en identiteiten, en bieden een werkomgeving waarin iedereen zich gerespecteerd, gewaardeerd en gezien voelt. Samen bouwen we aan een cultuur die gebaseerd is op openheid, vrijheid en de kracht van authenticiteit.

Wat ga je doen? 

• Helpen en adviseren van klanten bij vragen over bestellingen, retouren en styling via de e-mail en telefoon (Nederlands, Engels) op zowel B2C als B2C.
• Controleren en verwerken van orders, retouren, credit nota’s en klantgegevens in het ERP systeem (ItsPerfect) en Shopify.
• Het optimaal gebruiken van onze klantenservice tool Gorigas.
• Werken met aanvullende tools voor B2C-support, zoals retourportalen en betalingsmodules.
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en meedenken over procesverbeteringen.
• Werken aan klantgerichte projecten zoals de customer journey, retouroptimalisatie verwerken van inkomende gegevens op gebied van service en kwaliteitsverbetering.
• Samenwerken met afdelingen als Sales, E-commerce, Logistiek, Finance, Productie en Marketing.
  
  

Wat bieden wij jou?

• Een energieke werkomgeving met enthousiaste collega’s.
• Een informele sfeer waar ruimte is voor persoonlijke en professionele groei.
• 27 vakantiedagen per jaar (op basis van een 38-urige werkweek).
• 8% vakantiegeld.
• 10DAYS friends & family korting.
• Een goed pensioen.
• Een fietsregeling na één jaar dienstverband.
• Een loyaliteitsbonus na vier jaar dienstverband.
• Regelmatig leuke uitjes en teamactiviteiten.

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een klantgerichte of commerciële functie.
• Je hebt affiniteit met mode.
• Je bent communicatief sterk, servicegericht en stressbestendig.
• Je denkt in oplossingen en weet overzicht te houden, ook op drukke dagen.
• Je bent leergierig en gewend aan digitale ontwikkelingen.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels. Beheersing van de Duitse taal is een pre.
• Je bent bekend met Customer Service tools en bij voorkeur ook met tools als Gorigas.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

 

Solliciteren kan via: hr@10days.nl.